Flashcard FC677757
O que caracteriza uma postura profissional adequada no atendimento ao público?
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
O que caracteriza uma postura profissional adequada no atendimento ao público?
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Resposta
Postura profissional adequada no atendimento ao público implica tratar todas as pessoas de forma assertiva e respeitosa, independentemente da hierarquia ou do tipo de interação.• Empatia: agir com compreensão das necessidades e sentimentos do usuário, evitando atitudes negativas como fofoca ou agressividade.
• Comunicação clara: transmitir informações de forma objetiva e respeitosa, favorecendo entendimento e confiança.
• Pontualidade e normas: cumprir prazos e procedimentos institucionais para equalizar o atendimento e evitar favorecimentos.
• Separação pessoal-trabalho: distinguir questões pessoais das profissionais para prevenir conflitos e manter o clima organizacional.
• Resultados organizacionais: fortalece a confiança, melhora o clima organizacional e a imagem da instituição.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664239
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