Flashcard FC677771
O que caracteriza comportamento defensivo no atendimento público?
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
O que caracteriza comportamento defensivo no atendimento público?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Comportamento defensivo é a postura de transferir responsabilidade para o sistema, adotar passividade e não oferecer ajuda ou encaminhamento, visando proteger a imagem ou evitar esforço.
• Resposta adequada: Assumir responsabilidade parcial, explicar limitações e apresentar encaminhamentos ou opções com proatividade e foco na solução.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664253
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em