Flashcard FC677812
O que significa empowerment na gestão da qualidade total?
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
O que significa empowerment na gestão da qualidade total?
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Resposta
Empowerment na gestão da qualidade total é delegar autoridade e autonomia aos funcionários mais próximos do processo para que resolvam prontamente os problemas do cliente sem aguardar aprovação gerencial.
• Autonomia: permitir decisões locais sem constante autorização gerencial, reduzindo tempos de resposta e evitando gargalos.
• Capacitação: combinar autonomia com treinamento e informação para decisões adequadas.
• Limites e responsabilidade: estabelecer limites claros e vincular a liberdade à responsabilidade dos funcionários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664294
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