Flashcard FC677910
Qual a importância da parceria entre comunicação institucional e profissionais de atendimento ao cliente?
Comunicação
QUADRIX · 2025
Qual a importância da parceria entre comunicação institucional e profissionais de atendimento ao cliente?
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Resposta
A parceria é necessária para alinhar promessa e entrega, evitando ruído, insatisfação e risco à reputação.• Mensagens-chave: compartilhamento para garantir coerência entre comunicação institucional e atendimento ao cliente.
• Treinamento: capacitação dos profissionais de linha de frente para transmitir a mesma proposta da instituição.
• Protocolos de atendimento: procedimentos alinhados que padronizam respostas e reduzem divergências.
• Canais de feedback: mecanismos que permitem ajustes nas campanhas com base nas informações do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664392
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