Flashcard FC677954
Qual a função dos indicadores de desempenho na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Qual a função dos indicadores de desempenho na gestão de processos?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Indicadores de desempenho medem a eficácia e a eficiência de atividades e subprocessos, permitindo monitorar resultados e orientar melhorias.• Tempo: indicam variação entre tempo real e planejado para orientar ações corretivas.
• Custo: traduzem desempenho financeiro das atividades em valores comparáveis.
• Capacidade: avaliam volume processado e limites operacionais.
• Qualidade: medem conformidade e resultados contra padrões estabelecidos.
• Benchmarking: permitem comparar desempenho com metas, outros departamentos e fornecedores internos ou externos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664436
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em