Flashcard FC677958
Por que falhas e descontinuidades ocorrem com frequência em handoffs entre áreas?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Por que falhas e descontinuidades ocorrem com frequência em handoffs entre áreas?
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Resposta
Falhas e descontinuidades ocorrem porque os pontos de transferência entre áreas concentram riscos e, sem gestão transversal, os handoffs ficam sem monitoramento e controles.• Transferências: concentram riscos como perda de contexto, divergência de sistemas, prioridades conflitantes e falta de documentação que geram retrabalho, atrasos e erros.
• Gestão transversal: ausência de dono de processo, indicadores e SLAs deixa os handoffs sem monitoramento nem controles.
• Mitigação: instituir dono de processo, mapear e padronizar handoffs, aplicar RACI, definir SLAs e indicadores e promover melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664440
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