Flashcard FC677968
Por que ter objetivo claro e contexto de comunicação antes de modelar um processo?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Por que ter objetivo claro e contexto de comunicação antes de modelar um processo?
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Resposta
Modelar processos sem objetivo claro ou sem contexto de comunicação bem-estruturado gera modelos que não orientam decisões e impede definir escopo, priorizar atividades e estabelecer indicadores, dificultando mensurar melhorias e provar valor.• Escopo e critérios: sem objetivo não há base para definir escopo, priorizar atividades ou estabelecer indicadores, dificultando mensuração e demonstração de valor.
• Alinhamento: ausência de contexto comunicacional provoca interpretações divergentes entre stakeholders e aumenta retrabalho na operação e na automação de processos.
• Boas práticas: definir meta e escopo antes de mapear, identificar responsáveis, criar artefatos de comunicação como RACI, glossário e swimlanes, e validar iterativamente com as áreas envolvidas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664450
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