Flashcard FC677972
O que caracteriza a abordagem ponta a ponta na gestão de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a abordagem ponta a ponta na gestão de processos?
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Resposta
A abordagem ponta a ponta trata o processo como um fluxo contínuo do gatilho até a entrega de valor, permitindo identificar a origem dos problemas e avaliar seu impacto organizacional.
• Fluxo contínuo: trata o processo do gatilho até a entrega de valor independentemente de setores, evitando visão fragmentada.
• Identificação da origem: mapeia interações entre etapas para detectar causas em vez de tratar sintomas locais.
• Abrangência das falhas: evidencia como erros se propagam e afetam etapas subsequentes.
• Impacto organizacional: permite avaliar efeitos sobre custo, prazo, qualidade e satisfação para priorizar ações corretivas.
• Redução de silos: favorece decisões sistêmicas e melhorias mais consistentes e sustentáveis.
Veja como foi cobrado:
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