Flashcard FC677979
O que é um processo na abordagem por processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O que é um processo na abordagem por processos?
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Resposta
Um processo é um conjunto de atividades encadeadas que consome recursos para transformar insumos em produtos e serviços cujo valor é percebido por clientes internos ou externos.
• Recursos e insumos: consumo de recursos para transformar entradas em produtos e serviços que agregam valor para o cliente.
• Valor percebido: foco na criação de valor percebido pelo destinatário final, externo ou interno.
• Atividades, tecnologia e controles: combinação desses elementos para garantir qualidade e adequação às necessidades do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664461
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