Flashcard FC677996
Por que a entrevista é utilizada na análise de processos?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Por que a entrevista é utilizada na análise de processos?
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Resposta
A entrevista é utilizada para coletar dados diretos e conhecimento tácito sobre rotinas, exceções, dificuldades e causas de retrabalho do processo.
• Dados diretos: obtém informações sobre rotinas, exceções, dificuldades e causas de retrabalho que muitas vezes não constam em documentos.
• Validação: complementa e valida achados de observação e questionários, enriquecendo a análise.
• Planejamento: exige roteiro claro, questões bem formuladas, seleção representativa de entrevistados e registro adequado das respostas para reduzir vieses e aumentar a confiabilidade das conclusões.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664478
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em