Flashcard FC678015
Qual a diferença entre processos de gestão e processos de apoio?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Qual a diferença entre processos de gestão e processos de apoio?
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Resposta
Processos de apoio fornecem suporte operacional aos processos finalísticos, enquanto processos de gestão exercem funções gerenciais e de governança.• Processos de apoio: Recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção de infraestrutura que viabilizam a execução dos processos finalísticos, sem entregar valor final ao usuário ou cidadão.
• Processos de gestão: Planejam, dirigem, monitoram, avaliam e controlam a organização, estabelecendo políticas, metas e indicadores, governando e orientando o todo.
• Processos finalísticos: Entregam o valor final ao usuário ou cidadão e constituem o núcleo das atividades da organização.
Veja como foi cobrado:
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