Flashcard FC678047
Por que a medição de desempenho baseada apenas em resultados financeiros é inadequada para a gestão estratégica?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Por que a medição de desempenho baseada apenas em resultados financeiros é inadequada para a gestão estratégica?
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Resposta
A medição baseada apenas em resultados financeiros é inadequada para a gestão estratégica porque é essencialmente retrospectiva e não capta determinantes futuros do desempenho organizacional.
• Balanced Scorecard: amplia a avaliação para perspectivas não financeiras como clientes, processos internos e aprendizado e crescimento para integrar indicadores de curto e longo prazo.
• Fatores intangíveis: inovação, competências, clima e satisfação são motores do desempenho de longo prazo.
• Gestão da Qualidade Total: reforça a medição integrada com indicadores de satisfação do cliente e melhoria contínua para apoiar a gestão estratégica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664529
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