Flashcard FC678048
Qual o papel do foco no cliente na gestão da qualidade como estratégia competitiva?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual o papel do foco no cliente na gestão da qualidade como estratégia competitiva?
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Resposta
A gestão da qualidade como estratégia competitiva coloca o cliente no centro para identificar requisitos e entregar valor ao mercado.• Foco no cliente: coloca o cliente no centro da estratégia organizacional, conforme normas como a ISO 9001 que enfatizam entender e atender clientes para competir.
• Identificação de requisitos: mapear necessidades, expectativas e requisitos explícitos e implícitos dos clientes e convertê-los em especificações de produto ou serviço.
• Entrega de valor: fornecer benefícios percebidos superiores ao custo pago, gerando satisfação e repetição de compra.
• Vantagem competitiva: resulta do alinhamento de processos, da melhoria contínua e da priorização do cliente e da entrega de valor.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664530
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