Flashcard FC678054
Como se originou a Qualidade Total?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se originou a Qualidade Total?
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Resposta
A Qualidade Total surgiu a partir das contribuições de especialistas e de eventos históricos desde a década de 1950 nos Estados Unidos e no Japão, que integraram métodos estatísticos e conceitos gerenciais.
• Gurus: Shewhart, Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa introduziram métodos estatísticos e conceitos gerenciais que tornaram a qualidade assunto estratégico.
• Controle estatístico: uso de técnicas estatísticas para monitorar e controlar processos.
• PDCA: ciclo de melhoria contínua aplicado à gestão da qualidade.
• Satisfação do cliente: foco nas necessidades do cliente como objetivo central da qualidade.
• Melhoria contínua: ênfase na prevenção de defeitos e no aperfeiçoamento em todos os níveis da organização.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664536
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