Flashcard FC678057
Quais são os objetivos simultâneos da gestão da qualidade nas operações de produção?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Quais são os objetivos simultâneos da gestão da qualidade nas operações de produção?
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Resposta
A gestão da qualidade busca simultaneamente melhorar o desempenho no atendimento aos clientes e reduzir os custos provocados por falhas de qualidade.• Melhoria do atendimento: Garantir conformidade, confiabilidade e valor percebido, reduzindo defeitos e reclamações e elevando satisfação e fidelização.
• Redução de custos: Evitar retrabalho, desperdício, devoluções e despesas com garantias, atuando antes que ocorram perdas mais onerosas.
• Modelos e custos: TQM, ISO 9001 e Six Sigma e a lógica dos custos da qualidade (prevenção, avaliação e falhas internas/externas) mostram que investir em prevenção reduz o custo total e melhora o desempenho.
Veja como foi cobrado:
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