Flashcard FC678061
Como a qualidade dos produtos e serviços afeta a habilidade competitiva de uma organização?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como a qualidade dos produtos e serviços afeta a habilidade competitiva de uma organização?
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Resposta
A qualidade relativa dos produtos e serviços aumenta a habilidade competitiva de uma organização por elevar o valor percebido e reduzir custos e riscos operacionais.• Valor percebido: qualidade superior aumenta o valor percebido pelo cliente, permitindo diferenciação e preços ou participação maiores.
• Satisfação e fidelização: melhor qualidade eleva a satisfação e fidelização dos clientes, reduzindo retrabalho e devoluções.
• Custos operacionais: menor retrabalho e devoluções reduzem custos e ampliam eficiência operacional.
• Reputação: qualidade fortalece a reputação e contribui para vantagem competitiva sustentável.
• Riscos regulatórios: em mercados regulados, qualidade reduz riscos legais e operacionais.
• Proporcionalidade: a habilidade competitiva cresce em função da qualidade relativa perante concorrentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664543
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