Flashcard FC678062
Como se define qualidade em Gestão da Qualidade?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se define qualidade em Gestão da Qualidade?
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Resposta
Qualidade é o grau em que um produto ou serviço atende a requisitos e expectativas, incluindo características técnicas e a percepção do cliente.
• Conformidade: cumprimento das especificações técnicas e requisitos do produto ou serviço.
• Satisfação do cliente: percepção subjetiva e atendimento às necessidades e preferências do consumidor, variando por contexto e ao longo do tempo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664544
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