Flashcard FC678064
A estética integra as dimensões da qualidade e influencia a satisfação do cliente?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
A estética integra as dimensões da qualidade e influencia a satisfação do cliente?
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Resposta
Sim, a estética integra as dimensões da qualidade e influencia a satisfação do cliente.• Qualidade: totalidade das características de um produto ou serviço que satisfazem necessidades explícitas e implícitas do cliente, incluindo aspectos técnicos e perceptivos.
• Estética: dimensão da qualidade relacionada à percepção visual e sensorial que influencia imagem, atratividade e satisfação, podendo alterar a avaliação global mesmo com funcionalidade idêntica.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664546
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em