Flashcard FC678065
Por que a rapidez de resposta é considerada um atributo da qualidade?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Por que a rapidez de resposta é considerada um atributo da qualidade?
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Resposta
Porque qualidade não é apenas ausência de defeitos, mas também atender às expectativas do cliente quanto a confiabilidade, custo, atendimento e velocidade.
• Confiabilidade: atendimento consistente às expectativas do cliente em relação ao serviço prestado.
• Custo: adequação do preço ao valor percebido pelo cliente.
• Atendimento: qualidade no contato e suporte ao cliente durante o serviço.
• Velocidade: tempo de resposta impacta diretamente a percepção de qualidade, mesmo com serviço correto.
• SLA e TMA: indicadores usados para equilibrar agilidade e precisão na gestão da qualidade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664547
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em