Flashcard FC678066
Como se define valor na gestão da qualidade?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se define valor na gestão da qualidade?
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Resposta
Valor é a avaliação que o cliente faz das características de um produto ou serviço em relação ao preço que paga.
• Atributos tangíveis: desempenho, durabilidade e design avaliados pelo cliente.
• Atributos intangíveis: atendimento, confiança e conveniência percebidos pelo cliente.
• Comparação benefícios-preço: valor percebido ocorre quando os benefícios compensam o preço, expresso por benefícios percebidos menos custos ou pela razão entre benefícios e custo.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664548
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