Flashcard FC678067
O que busca a Gestão da Qualidade Total em relação a clientes internos e externos?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que busca a Gestão da Qualidade Total em relação a clientes internos e externos?
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Resposta
A Gestão da Qualidade Total busca satisfazer as necessidades e expectativas de clientes internos e externos, responsabilizando toda a organização pelo resultado.• Clientes externos: são os usuários finais cujas expectativas definem o objetivo visível da qualidade e cuja satisfação é prioritária.
• Clientes internos: são os colaboradores e setores que recebem insumos ou informações, e cuja satisfação garante processos mais eficientes e menos retrabalho.
• Melhoria contínua: processo de feedback e ações corretivas para alinhar expectativas internas e externas e gerar valor sustentável.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664549
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