Flashcard FC678075
Qual é o foco da gestão da qualidade no serviço público e que medidas isso implica?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual é o foco da gestão da qualidade no serviço público e que medidas isso implica?
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Resposta
O foco é a satisfação do cidadão, o que exige otimizar processos, reduzir burocracias e garantir a eficácia dos serviços prestados pelo órgão público.• Otimização de processos: mapeamento e simplificação de rotinas para reduzir tempo e custo e melhorar resultados.
• Redução de burocracia: eliminar entraves que dificultem o acesso e a realização dos serviços pelos usuários.
• Garantia de eficácia: definição de indicadores, avaliação da satisfação e entrega do resultado esperado pelo público.
• Melhoria contínua: adoção de ciclos gerenciais como o PDCA para aperfeiçoar processos e serviços.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664557
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em