Flashcard FC678078
Quais são os benefícios reais e as limitações iniciais da gestão da qualidade no setor público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Quais são os benefícios reais e as limitações iniciais da gestão da qualidade no setor público?
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Resposta
A gestão da qualidade no setor público traz melhoria de processos, aumento da eficiência, foco no cidadão e melhoria contínua, alcançadas de forma gradual.• Melhoria de processos: promove redesenho e otimização gradual dos procedimentos públicos.
• Aumento da eficiência: gera ganhos operacionais mediante revisão e capacitação contínua.
• Foco no cidadão: orienta serviços para atender demandas e melhorar percepção do usuário.
• Implementação complexa: exige revisão de processos, capacitação, ajustes normativos e mudança de mentalidade, sendo normalmente lenta e difícil.
• Indicadores não imediatos: apuração pode ser dificultada por sistemas fragmentados, limitações tecnológicas e falta de dados confiáveis.
Veja como foi cobrado:
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