Flashcard FC678108
Por que a linguagem clara é essencial no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Por que a linguagem clara é essencial no atendimento ao público?
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Resposta
A linguagem clara garante comunicação acessível, reduz mal-entendidos, retrabalho e reclamações e torna o serviço público mais eficiente, transparente e inclusivo.• Evitar jargões: não usar termos técnicos sem explicação para facilitar a compreensão do usuário.
• Substituir palavras: trocar palavras complexas por equivalentes simples para reduzir dúvidas e retrabalho.
• Confirmar entendimento: checar se o usuário compreendeu a informação para evitar retrabalho e reclamações.
• Eficiência e transparência: princípios administrativos que promovem inclusão, respeito e funcionamento efetivo do serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664590
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