Flashcard FC678109
Qual princípio do atendimento exige presteza e empenho para que o usuário não se sinta abandonado?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual princípio do atendimento exige presteza e empenho para que o usuário não se sinta abandonado?
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Resposta
O princípio da disponibilidade exige presteza e empenho para que o usuário não se sinta abandonado, enquanto o princípio da competência refere-se ao domínio técnico e informacional do servidor sobre procedimentos, normas e funcionamento do setor.• Disponibilidade: exige que o atendente se mostre à disposição, ouça com atenção, explique limites, informe imediatamente quando não for possível resolver e apresente alternativas ou encaminhamentos ao usuário.
• Competência: refere-se ao domínio técnico e informacional do servidor para fornecer respostas corretas e seguras ao cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664591
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