Flashcard FC678111
O que é objetividade no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que é objetividade no atendimento ao público?
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Resposta
Objetividade no atendimento ao público é focar na solução com comunicação clara e direta, sem omitir as etapas de escuta e esclarecimento necessárias para evitar erros e retrabalho.• Escuta: colher informações e identificar documentos e requisitos para entender a demanda de forma segura.
• Esclarecimento: esclarecer dúvidas essenciais antes de decidir ou agir para evitar equívocos.
• Resumo e confirmação: sintetizar e confirmar dados com o usuário antes da solução.
• Eficiência segura: agir com agilidade, sem pular etapas, para evitar retrabalho, perdas financeiras e insatisfação do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664593
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