Flashcard FC678112
O que deve ser mantido de forma uniforme em todos os canais de atendimento público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que deve ser mantido de forma uniforme em todos os canais de atendimento público?
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Resposta
A qualidade do atendimento ao público, incluindo cortesia, clareza e presteza, deve ser mantida de forma uniforme em todos os canais de contato público.• Cortesia: oferecer tratamento respeitoso e educado ao cidadão em qualquer meio de atendimento.
• Clareza: empregar linguagem acessível para assegurar compreensão da informação.
• Uniformidade de padrões: padronizar procedimentos e capacitar servidores para garantir comportamento e comunicação equivalentes em todos os canais.
• Fundamento legal: respaldo em princípios e normas que exigem eficiência e urbanidade na atuação administrativa.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664594
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