Flashcard FC678114
O que caracteriza presteza no atendimento em comparação com calma e paciência?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que caracteriza presteza no atendimento em comparação com calma e paciência?
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Resposta
Presteza é a agilidade e eficiência na resolução da demanda, enquanto calma e paciência são manifestações de cortesia e inteligência emocional na gestão das emoções.
• Cortesia: Manter calma e paciência, gestão das emoções e preservação da relação interpessoal diante de dificuldades.
• Presteza: Agilidade, celeridade e eficiência na resposta e na resolução do problema, com foco na solução.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664596
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