Flashcard FC678115
Que efeitos uma boa experiência no atendimento telefônico tem sobre o relacionamento com o usuário e os serviços prestados?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Que efeitos uma boa experiência no atendimento telefônico tem sobre o relacionamento com o usuário e os serviços prestados?
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Resposta
Uma boa experiência no atendimento telefônico fortalece o relacionamento com o usuário e contribui para maior fidelidade e melhoria dos serviços prestados.
• Vínculo: fortalece a relação entre usuário e organização, aumentando confiança e retorno do usuário.
• Fidelidade: eleva a probabilidade de o usuário voltar a usar os serviços e recomendar a organização.
• Melhoria dos serviços: gera feedback útil que permite aperfeiçoar processos e resultados do atendimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664597
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