Flashcard FC678116
Por que a interação direta é mais rica comunicacionalmente que o atendimento telefônico?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Por que a interação direta é mais rica comunicacionalmente que o atendimento telefônico?
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Resposta
A interação direta combina linguagem verbal e não-verbal, o que amplia a compreensão, permite detectar emoções e verificar a congruência entre o que é dito e o que é demonstrado.
• Sinais não-verbais: expressões faciais, gestos, postura e contato visual ampliam a compreensão e ajudam a detectar emoções e verificar congruência entre fala e comportamento.
• Telefone: comunicação restrita à voz, com tom, ritmo e pausas, reduzindo pistas sobre estados emocionais e dificultando a interpretação de dúvidas, ironias ou resistência.
• Aplicação prática: presencial é preferível em demandas sensíveis para maior clareza, empatia e confiança, enquanto o telefone é eficaz para orientações rápidas.
Veja como foi cobrado:
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