Flashcard FC678118
Qual a diferença entre presteza e iniciativa, empatia e atenção e conduta ética no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual a diferença entre presteza e iniciativa, empatia e atenção e conduta ética no atendimento ao público?
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Resposta
Presteza e iniciativa correspondem ao interesse em resolver problemas, empatia e atenção correspondem à paciência e calma para ouvir e acalmar usuários, e conduta ética refere-se a sigilo, imparcialidade e integridade.• Interesse em resolver problemas: demonstra presteza e iniciativa, procurando informações e ações práticas para solucionar a demanda corretamente.
• Empatia e atenção: manifesta-se por paciência e calma ao ouvir o usuário, acalmar situações tensas e obter dados necessários para a solução.
• Conduta ética: relaciona-se ao sigilo, à imparcialidade e à integridade no tratamento das informações e dos usuários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664600
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