Flashcard FC678119
O que caracteriza discrição, comunicabilidade e tolerância no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que caracteriza discrição, comunicabilidade e tolerância no atendimento ao público?
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Resposta
Discrição refere-se à manutenção do sigilo e da confidencialidade das informações pessoais do usuário.• Discrição: trata demandas de forma sensata, reservada e responsável, preservando a privacidade do cliente e não expondo dados desnecessários.
• Comunicabilidade: uso de linguagem simples e objetiva, capaz de transmitir informações sem ambiguidades para que o usuário compreenda o procedimento.
• Tolerância: paciência e capacidade de suportar situações de tensão ou clientes irritados.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664601
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