Flashcard FC678121
O que significam, no atendimento público, tolerância e objetividade?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que significam, no atendimento público, tolerância e objetividade?
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Resposta
Tolerância é controlar reações próprias, escutar sem julgar e perseverar na resolução; objetividade é focar no essencial, eliminar informações supérfluas e transmitir orientações claras e diretas.• Tolerância: controlar reações próprias, escutar sem julgar e perseverar na resolução, desarmando conflitos e preservando a relação com o cidadão.
• Objetividade: focar no essencial, eliminar informações supérfluas e transmitir orientações compreensíveis e diretas para agilizar o atendimento e aumentar a efetividade.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664603
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