Flashcard FC678122
Como se aplicam humanização, empatia e imediatismo no atendimento telefônico e presencial?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se aplicam humanização, empatia e imediatismo no atendimento telefônico e presencial?
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Resposta
Humanização e empatia devem existir tanto no atendimento telefônico quanto no presencial, enquanto o imediatismo tende a ser mais exigido no atendimento telefônico.• Humanização e empatia: acolhimento, respeito e compreensão aplicam-se a ambos os canais, exigindo ouvir ativamente e buscar solução eficaz.
• Imediatismo: é mais necessário no atendimento telefônico devido a risco de queda de ligação, ruídos e menor disponibilidade de tempo.
Veja como foi cobrado:
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