Flashcard FC678125
Como se caracterizam, no atendimento ao público, a cortesia e a eficiência?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se caracterizam, no atendimento ao público, a cortesia e a eficiência?
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Resposta
Cortesia é o trato respeitoso e cordial com o usuário, por meio de cumprimentos, expressões educativas e despedida cordial; eficiência é resolver a solicitação na primeira interação, evitando transferências desnecessárias.• Cortesia: O trato respeitoso e cordial com o usuário, com cumprimentos, "por favor" e "obrigado" e despedida cordial, que estabelece confiança e reduz atritos no atendimento.
• Eficiência: Resolver a demanda na primeira interação, evitando transferências desnecessárias, economizando tempo do usuário e recursos da organização e elevando a satisfação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664607
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