Flashcard FC678128
Quais sinais indicam confiabilidade e transparência no atendimento público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Quais sinais indicam confiabilidade e transparência no atendimento público?
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Resposta
Confiabilidade e transparência no atendimento público se manifestam por diversos sinais, não apenas por fornecer informações verdadeiras, evitar "eu acho" e admitir erros.• Informação verdadeira: fornecer dados corretos e seguros, evitando especulações e o uso de "eu acho".
• Canais de atendimento: disponibilizar múltiplos meios de contato para o público.
• Empatia: demonstrar compreensão e respeito pelo usuário.
• Cordialidade: manter trato educado e respeitoso.
• Linguagem clara: comunicar-se de forma acessível e compreensível.
• Prontidão nas respostas: responder com rapidez.
• Cumprimento de prazos: honrar prazos e compromissos.
• Registro e prestação de contas: documentar atendimentos e informar resultados.
• Respeito ao sigilo: proteger informações pessoais e confidenciais.
• Admitir e corrigir erros: reconhecer falhas e implementar correções e soluções.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664610
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