Flashcard FC678129
O que caracteriza o atendimento receptivo?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que caracteriza o atendimento receptivo?
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Resposta
Atendimento receptivo ocorre quando o usuário liga à organização para esclarecer dúvidas, obter informações ou registrar reclamações, sugestões e solicitações.• Inbound: termo usado para o atendimento receptivo em que o usuário inicia o contato por telefone para tratar dessas demandas.
• Atendimento ativo: modalidade em que a instituição liga ao usuário para tratar pendências ou divulgar serviços.
• Acolhimento: recepção com empatia para identificar a necessidade do usuário.
• Protocolização: abertura de protocolo quando necessário para registrar e acompanhar demandas.
• Encaminhamento: direcionamento para solução observando padrões de qualidade e prazos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664611
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