Flashcard FC678130
Como se diferenciam, em comunicação, os atendimentos presencial e telefônico?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se diferenciam, em comunicação, os atendimentos presencial e telefônico?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o atendimento telefônico depende de clareza vocal e técnicas verbais, podendo ser mais rápido para questões simples.• Presencial: permite leitura de expressões, gestos, postura e proximidade, ampliando empatia e confiança em situações complexas.
• Telefônico: não oferece sinais visuais, exigindo boa dicção, controle de tom e ritmo, escuta ativa e confirmação verbal para evitar ruídos.
• Agilidade: o telefone pode ser mais rápido para questões simples por reduzir deslocamentos, mas requer registro adequado e atenção à efetividade da comunicação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664612
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em