Flashcard FC678132
O que representam transparência e clareza no atendimento ao cliente externo na administração pública?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que representam transparência e clareza no atendimento ao cliente externo na administração pública?
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Resposta
Transparência e clareza no atendimento ao cliente externo são, respectivamente, o fornecimento de informações precisas e verificáveis e a comunicação em linguagem simples com procedimentos céleres que reduzem formalismos desnecessários.• Transparência: refere-se ao fornecimento de dados e orientações precisas, verificáveis e acessíveis que permitem ao usuário entender seus direitos, acompanhar processos e exercer controle social.
• Clareza: significa reduzir formalismos desnecessários, empregar linguagem simples e procedimentos mais céleres, tornando o serviço mais compreensível e menos oneroso para o cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664614
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