Flashcard FC678133
O que define a impressão inicial do usuário nos primeiros segundos de atendimento presencial ou por telefone?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que define a impressão inicial do usuário nos primeiros segundos de atendimento presencial ou por telefone?
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Resposta
Nos primeiros segundos é formada a impressão inicial do usuário sobre a organização.• Linguagem corporal: Postura, contato visual, sorriso e apresentação transmitem profissionalismo em atendimentos presenciais.
• Tom de voz e dicção: Em atendimentos por telefone, tom, dicção e ritmo indicam competência e cordialidade.
• Cordialidade e empatia: Cumprimentos, clareza, educação e postura assertiva reduzem resistências e favorecem a solução de conflitos no serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664615
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em