Flashcard FC678134
Qual é o objetivo central do atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual é o objetivo central do atendimento ao público?
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Resposta
O objetivo central do atendimento ao público é entregar uma solução eficaz que resolva a necessidade do cliente, não apenas cumprir um roteiro.• Foco no cliente: entender necessidades, comunicar resultados e acompanhar a resolução até a satisfação do cliente.
• Protocolos: servem como guias úteis, mas não substituem a análise concreta do problema.
• Empatia e personalização: adaptar procedimentos ao caso específico aumenta a percepção de qualidade e a confiança do cliente.
• Avaliação pelo resultado: medir o sucesso pela solução obtida e pela experiência do cliente justifica priorizar o resultado final.
Veja como foi cobrado:
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