Flashcard FC678135
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a escuta ativa no atendimento ao público?
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Resposta
Escuta ativa no atendimento ao público consiste em ouvir sem interromper, anotar, resumir com as próprias palavras e esclarecer dúvidas com perguntas objetivas antes de propor a solução adequada.• Ouvir sem interromper: permite que o cliente exponha toda a demanda e mantém a confiança do público.
• Anotar informações: garante registro de dados para análise e decisão informada.
• Resumir: repetir com suas próprias palavras confirma compreensão e corrige falhas de comunicação.
• Perguntas objetivas: esclarecem dúvidas somente após a exposição completa do público.
• Solução adequada: deve ser legal, alinhada a procedimentos institucionais e fundamentada, não uma solução qualquer.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664617
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