Flashcard FC678137
Qual é a relação entre rapidez e qualidade no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual é a relação entre rapidez e qualidade no atendimento ao público?
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Resposta
O tempo é componente visível da qualidade; os usuários se preocupam com a duração e a eficiência exige equilíbrio entre rapidez e qualidade.
• Eficiência: equilíbrio entre rapidez e qualidade, pois rapidez que prejudique precisão ou cortesia reduz a efetividade.
• Atitude do atendente: buscar "livrar-se" do usuário é inadequado; o objetivo é resolver com profissionalismo e respeito.
• Boas práticas: comunicação clara, orientação objetiva, empatia e gestão do tempo em favor do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/664619
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