Flashcard FC679079
Qual é a abordagem correta para aplicar pesquisas de satisfação na gestão da qualidade?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Qual é a abordagem correta para aplicar pesquisas de satisfação na gestão da qualidade?
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Resposta
As pesquisas de satisfação devem ser aplicadas de forma periódica e planejada, não apenas em situações de reclamações recorrentes.• Periodicidade: aplicação regular e planejada para monitorar desempenho e promover melhoria contínua.
• Amostragem: uso de amostras representativas para evitar viés e refletir a experiência da maioria.
• Complemento: pesquisas complementam, e não substituem, o tratamento de reclamações dos usuários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/665561
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