Flashcard FC682946
O que é o ITSM?
Interpretação de Textos (Understanding)
QUADRIX · 2025
O que é o ITSM?
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Resposta
O ITSM é definido no texto como uma ferramenta para gerenciar todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
• Solicitações de serviço: gestão de atendimentos ao cliente, como resets de senha, acesso a aplicações e atualizações de software.
• Conhecimento: coleta, organização e distribuição do conhecimento técnico e das melhores práticas da empresa.
• Recursos de TI: monitoramento, controle e uso adequado dos recursos tecnológicos ao longo do seu ciclo de vida.
• Incidentes: acompanhamento e restauração de eventos inesperados ou interrupções para retomar operações normais rapidamente.
• Melhoria contínua: identificação e implementação constante de melhorias estratégicas para aumentar a eficiência dos serviços.
• Mudanças: uso de procedimentos padrão para alterar a infraestrutura de TI, reduzindo riscos e gargalos.
• Configuração: manutenção de um repositório confiável com informações dos sistemas para maior controle.
• SLAs: monitoramento dos níveis de serviço para identificar falhas e adotar ações corretivas para aumentar a satisfação do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/669428
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