Flashcard FC682948
Como o texto caracteriza incidents em ITSM e o que afirma sobre a causa das interrupções de serviço?
Interpretação de Textos (Understanding)
QUADRIX · 2025
Como o texto caracteriza incidents em ITSM e o que afirma sobre a causa das interrupções de serviço?
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Resposta
Incidentes são descritos como eventos inesperados que exigem rastreamento e resposta para restaurar o serviço.
• Incidentes: descritos como "unexpected event", não são sempre previsíveis e exigem rastreamento e resposta para restaurar o serviço.
• Causa das interrupções: o texto não atribui a interrupção de serviço a erro dos empregadores, mantendo-se neutro quanto à causa dos incidentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/669430
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