Flashcard FC682949
Qual o propósito do SLA no ITSM?
Interpretação de Textos (Understanding)
QUADRIX · 2025
Qual o propósito do SLA no ITSM?
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Resposta
O SLA no ITSM tem por finalidade monitorar níveis de serviço para identificar fragilidades e aumentar a satisfação do usuário.• Monitoramento de níveis: identifica fragilidades e embasa ações corretivas para evitar não conformidades e elevar a satisfação do usuário.
• Medição da qualidade: permite priorizar correções, reduzir tempo de indisponibilidade e minimizar impactos nos fluxos de trabalho, melhorando a experiência dos usuários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/669431
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