Flashcard FC684522
Como deve ser o acompanhamento e a avaliação de um sistema após a entrega?
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QUADRIX · 2025
Como deve ser o acompanhamento e a avaliação de um sistema após a entrega?
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Resposta
O acompanhamento e a avaliação devem ser contínuos e proativos, não apenas realizados quando o cliente solicitar suporte.
• Monitoramento proativo: identificação e resposta a problemas antes que o cliente os reporte para reduzir indisponibilidade e riscos de SLA descumprido.
• Métricas operacionais: coleta de indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de incidentes e disponibilidade para avaliar desempenho.
• Revisões pós-implantação: avaliações periódicas para garantir segurança e aderência aos requisitos contratados.
• Melhoria contínua: ciclos de ajustes com base em métricas e feedback para otimizar o serviço.
• Relatórios e feedback: comunicação regular com o cliente por meio de relatórios e feedback estruturado para alinhamento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671004
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