Flashcard FC684539
Quais são as fases do ciclo de vida dos serviços de TI segundo a ITIL clássica?
ITIL
QUADRIX · 2025
Quais são as fases do ciclo de vida dos serviços de TI segundo a ITIL clássica?
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Resposta
A ITIL clássica organiza o ciclo de vida dos serviços de TI em cinco fases: estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua.• Estratégia de Serviço: define quais serviços e o valor para o cliente.
• Desenho de Serviço: projeta processos, arquiteturas e contratos.
• Transição de Serviço: constrói, testa e implanta mudanças.
• Operação de Serviço: garante a entrega e suporte no dia a dia.
• Melhoria Contínua: monitora desempenho e promove aperfeiçoamentos.
Veja como foi cobrado:
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