Flashcard FC684542
Qual a função principal da fase de Desenho de Serviço na ITIL?
ITIL
QUADRIX · 2025
Qual a função principal da fase de Desenho de Serviço na ITIL?
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Resposta
A fase de Desenho de Serviço cria e adapta serviços de TI para alinhá-los às necessidades do negócio e aos requisitos técnicos.• Catálogo de Serviços: define e gerencia a oferta de serviços e suas especificações operacionais.
• Nível de Serviço: estabelece e gerencia acordos de níveis e indicadores de desempenho.
• Capacidade: garante recursos adequados para desempenho e demanda.
• Disponibilidade: assegura que os serviços atendam aos requisitos de tempo de atividade e recuperação.
• Continuidade: planeja recuperação e continuidade dos serviços em incidentes graves.
• Fornecedores: gerencia contratos e capacidades externas para suportar serviços.
• Segurança da Informação: define requisitos de confidencialidade, integridade e disponibilidade dos serviços.
Veja como foi cobrado:
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